قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی قهوه موکانو

1. ثبت‌نام و اطلاعات کاربری:

• مشتری متعهد می‌شود که اطلاعات درخواستی در فرآیند ثبت‌نام و ثبت سفارش (مانند نام و نام خانوادگی، کد ملی، آدرس دقیق پستی، کد پستی و شماره تماس) را به صورت صحیح و کامل وارد نماید.
• مسئولیت هرگونه مغایرت یا نقصی در اطلاعات ارائه‌شده که منجر به تاخیر یا عدم تحویل سفارش شود، بر عهده مشتری خواهد بود.
• حفظ و نگهداری از نام کاربری و رمز عبور بر عهده مشتری است و فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال سوءاستفاده‌های احتمالی از حساب کاربری مشتری ندارد.

2. فرآیند ثبت سفارش:

• مشتری موظف است پیش از نهایی کردن خرید، توضیحات محصول، مشخصات فنی، قیمت و شرایط مربوط به آن را به دقت مطالعه نماید. انتخاب نوع آسیاب قهوه، مدل دستگاه و سایر ویژگی‌های محصول بر عهده مشتری است.
• افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند. سفارش تنها زمانی نهایی و قطعی تلقی می‌شود که مراحل پرداخت با موفقیت انجام شده و شماره پیگیری سفارش به مشتری ارائه گردد.

3. پرداخت:

• پرداخت وجه سفارش تنها از طریق درگاه‌های پرداخت اینترنتی معتبر و معرفی‌شده در سایت امکان‌پذیر است.
• قیمت‌های درج‌شده در سایت، قیمت نهایی محصول با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است. هزینه ارسال بر اساس روش انتخابی مشتری محاسبه و به مبلغ نهایی فاکتور اضافه خواهد شد.

4. تحویل سفارش:

• مشتری یا شخص مورد نظر وی موظف است هنگام تحویل کالا در آدرس ثبت‌شده حضور داشته باشد.
• مشتری موظف است در لحظه تحویل، بسته‌بندی کالا را از نظر سلامت فیزیکی (عدم پارگی، له‌شدگی یا آسیب‌دیدگی) بررسی نماید. امضای رسید تحویل از شرکت حمل‌ونقل به منزله تایید سلامت فیزیکی بسته‌بندی کالا است.
• در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی در بسته‌بندی، مشتری باید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده و موضوع را بلافاصله (حداکثر طی ۲۴ ساعت) به واحد پشتیبانی موکانو اطلاع دهد.

5. رعایت اصول استفاده:

• مشتری متعهد می‌شود از محصولات خریداری‌شده (به‌ویژه دستگاه‌های برقی) مطابق با دستورالعمل و راهنمای استفاده‌ی ارائه‌شده توسط شرکت سازنده استفاده نماید. مسئولیت هرگونه خسارت ناشی از استفاده نادرست بر عهده مشتری است.

1. اطلاعات و کیفیت محصول:

• موکانو متعهد می‌شود اطلاعات دقیق و صحیح مربوط به هر محصول (نوع، وزن، برند، کشور سازنده، مشخصات فنی و…) را در وب‌سایت درج نماید.
• موکانو اصالت و سلامت فیزیکی تمامی کالاهای ارسالی را تضمین می‌کند. محصولات خوراکی (قهوه) دارای تاریخ تولید و انقضای معتبر و مجوزهای بهداشتی لازم می‌باشند.
• ممکن است رنگ تصاویر محصولات در نمایشگرهای مختلف، تفاوت جزئی با رنگ واقعی محصول داشته باشد. این تفاوت، مغایرت محسوب نمی‌شود.

2. قیمت‌گذاری:

• موکانو متعهد به رعایت اصول قیمت‌گذاری منصفانه و مصوب است. در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت، موکانو حق دارد سفارش را لغو کرده و وجه پرداختی را در اسرع وقت به حساب مشتری عودت دهد.

3. پردازش و ارسال سفارش:

• موکانو موظف است پس از نهایی شدن سفارش، در اولین روز کاری نسبت به پردازش و آماده‌سازی آن اقدام نماید.
• سفارشات مطابق با بازه زمانی اعلام‌شده در سایت (مثلاً ۱ الی ۳ روز کاری برای پردازش و تحویل به شرکت حمل‌ونقل) ارسال خواهند شد.
• پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل (پست، تیپاکس و…)، مسئولیت هرگونه تاخیر در ارسال بر عهده شرکت مربوطه خواهد بود. با این حال، موکانو خود را موظف به پیگیری وضعیت مرسوله تا زمان تحویل به مشتری می‌داند.
• کد رهگیری مرسوله جهت پیگیری توسط مشتری، از طریق پیامک یا در پنل کاربری اطلاع‌رسانی خواهد شد.

4. حریم خصوصی:

• موکانو متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی و حریم خصوصی کاربران خود است و اطلاعات آن‌ها را جز در موارد حکم قانونی، در اختیار شخص یا سازمان ثالثی قرار نخواهد داد. (برای جزئیات بیشتر به صفحه «سیاست حفظ حریم خصوصی» مراجعه شود).

5. پشتیبانی:

• موکانو موظف است از طریق کانال‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت (تلفن، ایمیل، چت آنلاین) پاسخگوی سوالات، انتقادات و مشکلات مشتریان در ساعات کاری باشد.

این بخش بر اساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک تدوین شده است که به مصرف‌کننده ۷ روز حق انصراف از خرید می‌دهد.

1. شرایط استفاده از حق انصراف ۷ روزه:

• مشتری می‌تواند ظرف مدت ۷ روز تقویمی پس از تحویل کالا، بدون ذکر دلیل، از خرید خود انصراف دهد.
• شرط لازم برای استفاده از این حق:
• کالا باید در شرایط اولیه خود باشد (پلمپ، بسته‌بندی و برچسب‌ها باز نشده و مخدوش نشده باشند).
• کالا استفاده نشده باشد.
• برای دستگاه‌های برقی، نباید به برق متصل شده باشند.
• کالاهای غیرقابل بازگشت تحت این شرایط:
• محصولات خوراکی مانند قهوه: به دلیل مسائل بهداشتی، در صورتی که بسته‌بندی وکیوم یا پلمپ آن‌ها باز شده باشد، تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت نیستند.
• هزینه ارسال کالا جهت عودت در شرایط حق انصراف، بر عهده مشتری است.

2. عودت کالا به دلیل وجود ایراد فنی یا مغایرت:

• مغایرت با سفارش: اگر کالای تحویل‌شده با اطلاعات درج‌شده در سایت یا سفارش ثبت‌شده توسط مشتری مغایرت دارد (مثلاً مدل، رنگ یا نوع آسیاب اشتباه)، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی موکانو اطلاع دهد. در این حالت، پس از بررسی و تایید، کالا بدون هیچ هزینه‌ای برای مشتری تعویض یا وجه آن مسترد خواهد شد.
• ایراد یا نقص فنی/فیزیکی:
• در صورت وجود هرگونه نقص فنی در دستگاه‌ها یا آسیب فیزیکی در لوازم (که در لحظه تحویل قابل مشاهده نبوده)، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به همراه مستندات (عکس و فیلم) به پشتیبانی اطلاع دهد.
• کارشناسان موکانو ایراد اعلام‌شده را بررسی کرده و در صورت تایید، کالا تعویض یا وجه آن بازگردانده می‌شود.
• نکته مهم: جعبه و کارتن اصلی کالا باید تا پایان مهلت تست (۷ روز) سالم نگهداری شود و از دور ریختن آن خودداری گردد. هرگونه نوشتن یا الصاق برچسب روی جعبه اصلی، شرایط گارانتی بازگشت را از بین می‌برد.
• در موارد تایید مغایرت یا ایراد فنی، کلیه هزینه‌های بازگشت و ارسال مجدد کالا بر عهده فروشگاه موکانو خواهد بود.

3. فرآیند لغو سفارش:

• مشتری می‌تواند تا پیش از مرحله «پردازش و ارسال» سفارش، از طریق تماس با پشتیبانی، درخواست لغو سفارش خود را ثبت نماید.
• در صورت لغو سفارش، وجه پرداختی طی ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

موارد متفرقه

• قوه قهریه (فورس ماژور): در صورت بروز حوادث غیرمترقبه مانند سیل، زلزله، جنگ و… که خارج از کنترل طرفین باشد، انجام تعهدات تا زمان رفع شرایط به تعویق خواهد افتاد.
• فروشگاه موکانو این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان، نسبت به اصلاح یا تغییر قوانین و مقررات سایت اقدام نماید. نسخه به‌روز شده همواره در همین صفحه در دسترس خواهد بود و ادامه استفاده کاربر از سایت به منزله پذیرش تغییرات جدید است.
• هرگونه اختلاف احتمالی در وهله اول از طریق مذاکره و ارتباط با واحد پشتیبانی موکانو حل‌وفصل خواهد شد و در صورت عدم حصول نتیجه، از طریق مراجع قانونی ذی‌صلاح قابل پیگیری است.

با تشکر از اعتماد شما

تیم مدیریت فروشگاه اینترنتی موکانو